海南保险业去年消费者满意度达98.35%

数据显示,海南保险业消费投诉主要指标均优于全国平均水平,保险消费者满意度为98.35%。

记者 刘兵 通讯员 劳敏 | 2019/04/01 13:54

近日,海南银保监局通报了海南保险业消费投诉数据。2018年,海南财产险公司亿元保费投诉量为3.47件/亿元,低于全国平均值16%;人身险公司亿元保费投诉量为0.96件/亿元,低于全国平均值37%。数据显示,海南保险业消费投诉主要指标均优于全国平均水平,保险消费者满意度为98.35%。

近年来,海南银保监局高度重视消费者权益保护工作,不断拓宽消费投诉渠道,加大投诉处理力度,无论是接受保险消费者来访、12378银行保险维权热线来电,还是通过12345热线等途径进行保险消费投诉和咨询,投诉受理期限均不超过10个工作日。2018年,海南银保监局共接受保险消费投诉、咨询2686件,保险消费投诉办结率为100%,帮助保险消费者维护经济利益1146.43万元,成为银行保险消费者合法权益保障的坚强后盾。
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