海南银行业和保险业开展2019年“3.15”消费者权益保护教育宣传周

为强化银行保险机构服务意识,提高消费者维护合法权益的能力及金融消费安全意识,海南银行业和保险业于3月11日-15日开展了主题为“以消费者为中心优化服务”的消费者权益保护教育宣传周系列活动。

记者 刘兵 通讯员 劳敏 刘斓 | 2019/03/17 17:48

为强化银行保险机构服务意识,提高消费者维护合法权益的能力及金融消费安全意识,海南银行业和保险业于3月11日-15日开展了主题为“以消费者为中心优化服务”的消费者权益保护教育宣传周系列活动。

活动期间,海南银保监局开展了金融消费安全知识普及活动,并走进社区、走进农村,有针对性地进行金融知识普及和风险提示。

同时,海南银保监局还邀请保险监督员和媒体记者到保险公司体验柜面服务、理赔操作等。在中国人寿海南分公司,大家现场体验了该公司运用智能科技提升客户服务水平的硬件和软件应用产品;在太平人寿海南分公司,相关负责人向大家介绍了太平人寿的企业文化建设和该公司推出的“秒赔”业务;在平安人寿海南分公司,该公司负责人带领大家参观了业务柜台、客服中心,并现场演示了平安人寿智慧客服项目的理赔、健康管理、“闪贷”等功能。

平安人寿海南分公司负责人介绍,2017年该公司借助人工智能持续创新服务模式,业内首推“智慧客服”,实现所有保险业务在线办理,让客户足不出户,体验简单快捷、更有品质的服务;2018年,平安人寿海南分公司在“智慧客服”服务模式下,保全、理赔、核保等服务场景的时效实现大大提升,平均处理时长大幅降低,标准案件2日结案率91.6%,95.5%的投保可直接出具核保结论。

3月12日和3月15日,海南银保监局和海南省保险行业协会还分别开展了义务植树和无偿献血公益活动,组织近500名银行业和保险业从业人员参与,献血量近7万毫升,充分体现了海南银行业和保险业的社会责任感。

近年来,海南银行业和保险业不断健全消费者权益保护机制,加强金融知识宣传和消费者教育,引导消费者树立正确的消费理念,不断营造消费者权益保护的良好氛围,推进银行保险消费者权益保护工作再上新台阶。

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